Примечание: 

1. Прием заявителей должностными лицами управлений Комитета осуществляется ежедневно в рабочие дни с  09.00  до  13.00   и   с  14.00  до  18.00.

2. Прием заявителей в субботу и воскресенье осуществляет дежурный по Государственному таможенному комитету в соответствии с графиком дежурств.

3. Предварительная запись на личный приём осуществляется через должностных лиц Организационно-аналитического управления ГТК.

Письменные обращения граждан

Работа с обращениями граждан в таможенных органах осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях  граждан», Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

За 12 месяцев  2011 г. в таможенные органы поступило 37085 письменных обращений граждан, что на 36470 больше, чем за аналогичный период 2010 года, из них в Государственный таможенный комитет поступило 318 обращений, в таможни –  36767.

Наиболее часто граждане обращаются по вопросам разъяснения порядка выпуска  товаров, не предназначенных для использования в коммерческих целях (личного имущества и транспортных средств), несогласия с действиями должностных лиц, а также по вопросам трудоустройства в таможенные органы.

В таможенные органы поступили письменные обращения:

• от граждан Республики Беларусь – 32955

• от иностранных граждан – 4130.

В Государственный таможенный комитет наибольшее количество письменных обращений поступило от жителей г.Минска (129 обращений), Брестской области (35).

За 12 месяцев  2011 г. поступило 12  повторных обращений (за аналогичный период 2010 года – 19).

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки. По результатам исполнения письменных обращений принято 35835 положительных решений, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 100 случаях, даны разъяснения 783 заявителям, остальные обращения переадресованы в таможни и иные организации по принадлежности для дачи ответа по существу.

Личный прием

За 12 месяцев 2011 года руководством Комитета приняты 80 человек, руководством таможен – 662.

Наибольшее количество обратившихся в ГТК граждан - жители г.Минска (36 человек), Гомельской области (13 человек), Брестской области (10 человек).

В регионах наибольшее количество граждан принято руководством Минской региональной таможни (165 человек), Брестской таможни (100 человек), Ошмянской  таможни (117), Могилевской таможни(76), таможни Минск-2 (71).

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

• трудоустройства и выдачи справок различного характера;
• разъяснений таможенных правил;
• жалоб на действия и бездействие должностных лиц таможенных органов.

В соответствии со статьями 10 и 11 Таможенного кодекса Республики Беларусь во всех таможнях проводятся консультации и информирование населения по вопросам таможенного дела.

На информационных стендах размещены графики личного приема граждан руководством таможен, порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц таможенных органов,  нормативные правовые акты и другая необходимая информация для граждан и участников внешнеэкономической деятельности.

В целях информирования населения используются различные формы взаимодействия со средствами массовой информации:

• информирование населения с помощью теле- и радиоканалов;
• регулярная организация и проведение пресс-конференций;
• публикация материалов в республиканских и районных печатных изданиях;
• размещение информационных сообщений в сети Интернет.

В системе таможенных органов существует практика проведения «горячих линий» по тематике вопросов, возникающих у граждан и субъектов хозяйствования при изменении норм таможенного регулирования. Ответы на поступающие вопросы в подавляющем большинстве носят консультативный характер. При невозможности оперативно решить поставленную проблему заявителям предлагается обратиться в таможенные органы письменно. Аналогичная практика сложилась и при проведении «прямых телефонных линий». Проведение «прямых телефонных линий» позволило заинтересованным получить исчерпывающие ответы в режиме прямого диалога. Кроме того, по отдельным вопросам, требующим оперативного решения, Председатель ГТК дал конкретные поручения непосредственно в ходе проведения мероприятия.

В ходе прямых телефонных линий обратилось 36 граждан, поднимались вопросы разъяснения порядка выпуска  товаров, не предназначенных для использования в коммерческих целях (в связи с увеличением ставок ввозных таможенных пошлин с 1 июля 2011г.), порядка определения таможенной стоимости перемещаемых через таможенную границу Таможенного союза товаров, осуществления деятельности таможенными представителями.