Таможенные органы Республики Беларусь

1. Прием заявителей должностными лицами управлений Комитета осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00.

2. Прием заявителей в субботу и воскресенье осуществляет дежурный по Государственному таможенному комитету в соответствии с графиком дежурств.

3. Предварительная запись на личный приём осуществляется через должностных лиц, ответственных за организацию приема:

Порядок приема:

Личный прием осуществляется Председателем ГТК, заместителями Председателя ГТК, начальниками таможен и их заместителями, другими уполномоченными должностными лицами таможенных органов. При осуществлении личного приема для обеспечения квалифицированного рассмотрения по существу устного обращения могут привлекаться должностные лица структурных подразделений таможенных органов в соответствии с их компетенцией.

Личный прием осуществляется должностными лицами таможенных органов на их рабочих местах.

По решению руководства ГТК, начальников таможен в случае необходимости может быть организован выездной личный прием, а также предварительная запись на такой прием.

Председатель ГТК, начальники таможен утверждают графики личного приема, в которых указываются фамилии, собственные имена и отчества должностных лиц таможенных органов, дни, часы и место личного приема. Личный прием проводится в порядке очередности!

Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, лица, награжденные орденами Славы и Трудовой Славы трех степеней, депутаты Палаты представителей и члены Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, а также депутаты местных Советов депутатов, инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды труда I и II группы, беременные женщины и посетители с малолетними детьми принимаются вне очереди.

Вопросы, с которыми обращаются заявители, по возможности, разрешаются в ходе личного приема. В случаях, если устное обращение не может быть разрешено непосредственно во время личного приема, оно излагается им в письменной форме. Дальнейшие их учет, регистрация и рассмотрение ведутся в порядке, установленном для письменных обращений.

Учет принятых на личном приеме обращений и результатов их рассмотрения производится в журнале учета посетителей. Ответственным за ведение журнала учета посетителей является должностное лицо, осуществляющее личный прием.

Личный прием руководством таможенного органа организуют:

• в ГТК – должностные лица отдела координации деятельности организационно контрольного управления ГТК;
• в таможнях – должностные лица, ответственные за личный прием.

Должностные лица, ответственные за организацию в таможенных органах личного приема, организуют предварительную запись на личный прием.

Должностное лицо, ответственное за личный прием, выясняет фамилию, собственное имя и отчество (при наличии), место жительства, место работы заявителя и предлагает изложить суть обращения.

Если обращение является повторным, то перед началом личного приема изучаются имеющиеся материалы. Информация о заявителе, сути обращения и результатах его рассмотрения вносится в журнал учета посетителей.

Должностное лицо, осуществляющее личный прием, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

• удовлетворить обращение, сообщив заявителю порядок и срок исполнения принятого решения;
• отказать в удовлетворении обращения, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;
• принять письменное обращение, если поставленные заявителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым обращение не может быть разрешено по существу на личном приеме, порядок и срок его рассмотрения.

Если разрешение вопроса, с которым обратился заявитель, не входит в компетенцию таможенного органа, то должностное лицо, осуществляющее личный прием, разъясняет ему, в какую организацию следует обратиться и, по возможности, оказывает необходимое содействие в этом.