Таможенные органы Республики Беларусь

Статистика обращений

Письменные и электронные обращения граждан и юридических лиц

Работа с обращениями граждан и юридических лиц в таможенных органах осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 года.

В 2025 г. в таможенные органы поступило 7087 обращений граждан и юридических лиц, в 2024 году – 9284. Обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки.

Снижение количества обращений связано с уменьшением запросов о представлении документов о таможенном оформлении транспортных средств в государственные органы Российской Федерации.

В Государственный таможенный комитет наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Минска – 355, Минской области – 147, Брестской области – 113.

Наиболее часто в обращениях, поступивших в адрес ГТК, поднимались вопросы предоставления копий таможенных документов и информации о дате ввоза транспортного средства; временного ввоза физическими лицами транспортных средств для личного пользования, зарегистрированных на территории иностранных государств; ограничений по перемещению отдельных категорий товаров; порядка уплаты таможенных платежей и утилизационного сбора; выпуска и таможенного контроля товаров, доставляемых в международных почтовых отправлениях.  

Из поступивших обращений: 3874 (54,7%) удовлетворены, по 1496 (21,1%) даны разъяснения, в 916 (12,9%) случаях отказано, 801 (11,3%) находится на рассмотрении либо переадресованы в другие государственные органы.

Личный прием

Руководством ГТК в установленные дни и часы осуществляется личный прием граждан и представителей юридических лиц.

В 2025 году руководством Комитета принято 64 человека, руководством таможен – 237.

Поступившие в ходе приема вопросы касались корректировки таможенной стоимости по ввозимым товарам, таможенных досмотров, проведении таможенных экспертиз, задержания автомобиля, трудоустройства в таможенных органах.

Во всех таможнях проводятся консультации и информирование населения по вопросам таможенного дела.

На информационных стендах, едином интернет-портале таможенных органов размещены графики личного приема граждан и представителей юридических лиц руководством таможен, порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц таможенных органов, нормативные правовые акты и другая необходимая информация для граждан и участников внешнеэкономической деятельности.

В целях информирования населения используются различные формы:

теле- и радиопрограммы;
регулярное проведение пресс-конференций;
публикация материалов в республиканских и районных печатных изданиях;
размещение информационных сообщений в сети Интернет.

В системе таможенных органов существует практика проведения «горячих линий» и «прямых телефонных линий» для ответов на вопросы, возникающие у граждан и субъектов хозяйствования относительно порядка и правил таможенного регулирования.